Mécanisme de feedback et de gestion des plaintes
Le CFM ODAS garantit à toutes et tous un espace sûr pour s’exprimer, être écouté·e et contribuer à l’amélioration continue des actions, des pratiques et des positions du Mouvement en matière d’avortement sécurisé.
Pourquoi ce mécanisme
Renforcer la redevabilité, la transparence et la confiance au sein du Mouvement ODAS. Chacune et chacun doit pouvoir signaler ce qui ne va pas, proposer ce qui peut être amélioré, et savoir que son signalement sera traité.
Ce que vous pouvez nous adresser
- Un feedback — toute information partagée avec ODAS, positive ou négative, visant à améliorer les pratiques, la gouvernance ou les actions.
- Une suggestion d’amélioration.
- Une doléance ou une plainte — l’expression d’une insatisfaction ou d’un manquement perçu, lié à une action, une décision ou un comportement relevant d’ODAS ou de ses acteurs.
- Une alerte sur une situation sensible ou une violation grave des droits ou des standards internationaux.
Qui peut l’utiliser
Le mécanisme est ouvert aux membres du Mouvement ODAS, aux organisations et aux personnes en interaction avec ODAS, et à toute personne estimant avoir été affectée par une action, un comportement ou une décision liée au Mouvement.
Il couvre l’ensemble des pays dès lors que le cas concerne les questions d’avortement sécurisé en Afrique francophone.
Comment nous saisir
- Formulaire sécuriséRemplir le formulaire
- Adresse dédiéeredevabilite@centre-odas.org
- Contact directAuprès de l’équipe du Centre ODAS, ou par toute autre modalité officielle communiquée par le Centre.
Signaler ou donner un feedback
Les délais
- Signalement — dès la survenance de l’incident, pour permettre une réponse rapide.
- Déclenchement du traitement — au maximum 48 heures après réception du cas.
- Traitement — prioritaire et immédiat pour les cas sensibles ; de 15 à 30 jours ouvrés pour les autres cas.
Ce qui peut en découler
Selon la nature du cas : mesures correctives ou sanction, entretien individuel, sensibilisation individuelle ou de groupe, orientation vers d’autres acteurs ou structures spécialisées.
Confidentialité
Les procédures du CFM sont claires, accessibles et confidentielles. Les informations transmises sont traitées avec la discrétion qu’exige la situation.